Contactez-nous
De vraies personnes lisent chaque message. Voici le moyen le plus rapide de nous joindre, selon votre besoin.
Quelque chose ne fonctionne pas
Cliquez sur l’icône de bug en bas à droite de n’importe quelle page, ou utilisez le formulaire de signalement de bug. Il mémorise la page où vous étiez et ajoute les détails de votre navigateur et de votre appareil, de sorte que vous n’avez pas à les chercher.
Un outil que vous auriez aimé trouver
Écrivez-nous par e-mail avec « Demande d’outil » dans l’objet et indiquez la tâche que vous essayez d’accomplir.
Autre
Commentaires, questions, erreur dans l’explication d’un calculateur, idées de presse ou de partenariat.
Avant de rédiger
Beaucoup de questions ont déjà leur réponse. Deux minutes passées dans la FAQ ou le centre d’aide peuvent vous faire gagner du temps, et la page d’état indique si un problème est déjà connu.
Ce qui rend un message facile à exploiter
- L’outil ou la page. Collez l’adresse depuis votre navigateur, ou simplement le nom de l’outil.
- Ce que vous avez fait et ce que vous attendiez. « J’ai fusionné trois PDF et le deuxième est sorti pivoté » vaut mieux que « la fusion ne fonctionne pas ».
- Votre navigateur et votre appareil. Par exemple Chrome sur Android, ou Safari sur un iPhone. Le formulaire de signalement le renseigne automatiquement.
- Le type de fichier, pas le fichier. Dites-nous simplement qu’il s’agit d’un PDF numérisé de 40 MB. Merci de ne pas joindre de documents privés. Si nous avons besoin d’un fichier pour reproduire un problème, nous vous le demanderons ; un fichier de test fictif convient toujours.
À quoi s’attendre
Nous lisons tous les messages. Les réponses prennent généralement quelques jours ouvrés, et les rapports de bug accompagnés d’étapes claires sont corrigés le plus vite. Nous ne proposons ni assistance téléphonique ni chat en direct.
Ce que nous ne pouvons pas faire : récupérer un mot de passe PDF que vous avez perdu (l’outil Déverrouiller le PDF nécessite ce mot de passe), donner des conseils financiers, médicaux ou juridiques sur le résultat d’un calculateur, ou modifier des documents à votre place.
Votre message
Nous utilisons votre adresse e-mail uniquement pour vous répondre. Si vous souhaitez qu’un de vos messages soit supprimé, indiquez-le-nous et nous le supprimerons. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de confidentialité.